Protéger votre organisation lorsque chaque mot compte
Une situation sensible ne laisse pas le droit à l’improvisation.
Une crise peut surgir brutalement ou s’installer progressivement : accident, conflit social, restructuration, incident industriel, mise en cause publique, crise interne, tensions avec les salariés ou les partenaires…
Dans ces moments, chaque décision, chaque silence et chaque prise de parole peuvent avoir des conséquences durables sur votre réputation, la confiance de vos équipes et la continuité de votre activité.
Ecarlate accompagne les dirigeants, collectivités et organisations confrontés à des situations sensibles afin de structurer une communication claire, cohérente et humaine.
Êtes-vous concerné ?
Les situations qui peuvent vous amener à faire de la communication de crise peuvent être de différents degrés de gravité.
Dans chacune de ces situations, communiquer n’est pas seulement transmettre une information. C’est préserver la confiance.
Etat des lieux
Qu’est-ce que la communication de crise ?
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Définition
La communication de crise consiste à préparer, organiser et diffuser les messages adaptés lorsqu’un événement menace le fonctionnement, la réputation ou la stabilité d’une organisation.
Contrairement aux idées reçues, elle ne consiste pas à « faire de la communication ».
Elle consiste avant tout à :
– protéger les personnes ;
– rassurer les parties prenantes ;
– éviter les contradictions ;
– maintenir la confiance ;
– accompagner les décisions de la direction ;
– limiter les impacts réputationnels.
Une bonne communication de crise ne fait pas disparaître la crise.
Elle évite qu’elle ne s’aggrave.
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Ce qui transforme une difficulté en véritable crise
Dans la majorité des cas, ce n’est pas l’événement initial qui provoque les plus gros dégâts.
Ce sont les réactions.
Par exemple :
– trop attendre avant de communiquer ;
– multiplier les versions différentes ;
– laisser les rumeurs s’installer ;
– communiquer uniquement vers l’extérieur en oubliant les salariés ;
– répondre sous l’émotion…
Une communication mal préparée peut créer davantage de dommages que l’événement lui-même.
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Les conséquences d’une mauvaise gestion de crise
Une communication inadaptée peut entraîner une perte de confiance, des collaborateurs ou des partenaires qui doutent, des clients qui hésitent.
Une réputation fragilisée, une organisation paralysée
Lorsque chacun communique différemment, les équipes perdent leurs repères.
Les décisions deviennent plus difficiles.
Les tensions augmentent.
Des impacts économiques
Départs de collaborateurs.
Perte de contrats.
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Mon accompagnement
Chaque crise est différente.
Je ne propose pas de réponse standardisée.
J’interviens pour aider les dirigeants à retrouver rapidement une communication structurée, crédible et adaptée à leur contexte.
Selon vos besoins, je peux intervenir pour :
– analyser rapidement la situation ;
– identifier les risques de communication ;
– construire une stratégie de communication adaptée ;
– préparer les messages clés ;
– accompagner les prises de parole ;
– préparer les managers ;
– coordonner la communication interne et externe ;
– gérer les relations avec les parties prenantes ;
préparer la sortie de crise et le retour d’expérience.
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Une approche à la fois stratégique et humaine
Chez Ecarlate, la communication de crise ne se limite pas aux médias.
Elle concerne avant tout les femmes et les hommes qui vivent la situation.
Je veille à maintenir un équilibre entre :
– les impératifs de l’organisation ;
– les attentes des collaborateurs ;
– les enjeux réputationnels ;
– les obligations de transparence ;
– la protection des personnes.
Parce qu’une crise se résout rarement uniquement par des communiqués. Vos salariés sont les premiers ambassadeurs de votre organisation.
Les offres dédiées
Pour vous accompagner quel que soit le moment.
Se préparer
Se former à la gestion de crise
Anticipez les situations sensibles avant qu’elles ne surviennent.
– 2 jours de formation en entreprise avec identification des scénarios possibles,
– un kit de communication de crise avec messages clés, communiqués de presse, mails type et méthode.
– Des cas pratiques avec analyse des points d’amélioration.
– Media training
être accompagné dans la crise
Consultation
Bénéficiez d’un accompagnement stratégique lorsque chaque décision compte. À vos côtés, je vous aide à analyser la situation, définir les priorités, construire les messages clés et prendre des décisions de communication adaptées à l’évolution de la crise.
Traverser la crise
Gestion opérationnelle de crise
En cas de crise, j’intègre votre cellule de crise pour renforcer votre capacité d’action. Élaboration des éléments de langage, rédaction des communiqués de presse, des mails, des messages clé, coordination des prises de parole et conseil stratégique : un soutien réactif pour vous permettre de garder le cap dans les moments les plus sensibles.
Une situation sensible mérite un échange rapide.
Chaque contexte est différent.
Un premier échange de 15 min permet d’évaluer votre situation, vos priorités et les premières actions possibles.
Gratuit.
questions fréquentes
Faut-il attendre que la crise soit publique pour communiquer ?
Non. Plus la communication est anticipée, plus vous gardez la maîtrise de la situation.
Intervenez-vous uniquement pendant une crise ?
Non.
J’accompagne également les organisations dans la prévention, la préparation et les retours d’expérience afin de renforcer leur capacité à faire face aux situations sensibles. Le mieux c’est précisément de s’y préparer.
Travaillez-vous uniquement avec les grandes entreprises ?
Non.
J’interviens auprès des PME, ETI, collectivités, établissements publics et associations confrontés à des enjeux humains ou réputationnels.
Êtes-vous disponible en urgence ?
Selon les situations, une intervention rapide peut être organisée afin d’évaluer les besoins et de définir les premières actions prioritaires.
La confidentialité est-elle garantie ?
Oui.
Les situations de crise impliquent souvent des informations sensibles. Les échanges sont traités avec la plus grande confidentialité.